Поліція тестує чат-бота Боббі для непожежних викликів

• Чат-бот Боббі відповідає на непожежні запитання громадян.
• Впровадження не призведе до скорочення штату поліції.
• Боббі тестувався серед 200 людей перед впровадженням.

Дві поліційні сили на півдні Великобританії, Thames Valley Police та Hampshire & Isle of Wight Constabulary, запровадили чат-бота на основі штучного інтелекту на ім'я Боббі. Це нововведення має на меті відповідати на часто поставлені питання, що не стосуються надзвичайних ситуацій, і допомогти розвантажити операторів кол-центру.

Керуючий суперінтендант Саймон Доддс зазначив, що впровадження Боббі не означає скорочення штату. За його словами, поліція щодня отримує близько 5000 дзвінків, і важливо пріоритизувати надзвичайні виклики.

Боббі працює як додатковий сервіс, поряд із існуючими телефонними лініями та онлайн-формами. Чат-бот може відповідати на запитання, на які його навчали, використовуючи інформацію, надану кол-центрами. Якщо Боббі не зможе відповісти, або якщо користувач хоче поговорити з людиною, розмова буде перенаправлена до співробітника поліції.

Чат-бот пройшов тестування серед понад 200 людей під час розробки, включаючи представників груп підтримки жертв. Боббі планується постійно вдосконалювати відповідно до потреб громади.

Теги: Європа/Технології/ШІ